ОБЩИ УСЛОВИЯ

за ползване на сайта и за покупко-продажба на стоки

1. Данни за търговеца

Този електронен магазин се управлява от:
Дада Тайм ЕООД
ЕИК: 205538229
Седалище и адрес на управление:
1680 София, ул. Хайдушка гора № 40

МОЛ: Любомир Милев
Имейл: info@moonvales.com
Телефон: 0882626588

"Електронен магазин" е софтуер, достъпът до който се осъществява през интернет при използване на уеб-браузер или мобилно приложение, и чрез който се извършва продажба на стоки/ услуги посредством сключване на договор от разстояние по чл. 45 от Закона за защита на потребителите, като се предоставя възможност за избор от клиента на стоки/ услуги чрез потребителска кошница или по друг начин, както и за предоставяне на информация за контакт с купувача, адреса на доставка и метода за плащане - §1, ДР, т. 87 от ЗДДС.

В документа „ние“, „нас“, „наш“ „магазин“, „онлайн магазин“, „електронен магазин“ или „търговец“ означават Moonvales, а „ти“, „клиент“ или „потребител“ – лице, което посещава сайта, създава акаунт, прави поръчка и/или закупува стока.

2. Предмет и обхват

Настоящите Общи условия уреждат:

условията за ползване на сайта;
реда за регистрация и създаване на потребителски акаунт;
процеса на поръчване, плащане, изработка и доставка на продуктите;
правилата за връщане и рекламации;
обработката на личните данни;
правата и задълженията на двете страни.

При създаване на акаунт и/ или финализиране на поръчка се счита, че си се запознал с настоящите Общи условия и ги приемаш.

3. Предлагани продукти

В нашия магазин предлагаме тениски, суичери, аксесоари и др. с дизайнерски щампи, които се изработват след направена поръчка.

Дизайните са основно собствени и чужди, използвани с необходимите права.
Физическата изработка и печатът се извършват от наш партньор – специализирана печатница, разполагаща с базови модели и цветове.
Всяка тениска се изработва след като поръчката бъде платена и потвърдена.

Снимките и визуализациите в сайта имат илюстративен характер. Допустими са леки разлики в цветовете, нюансите, позиционирането на щампата и пропорциите ѝ спрямо размера на тениската (понеже щампата е с един физически размер за всички S–XXL модели).

4. Регистрация

За да направиш поръчка, регистрацията не е необходима. Нужно е да предоставиш вярна и пълна информация.

Препоръчваме да създадеш регистриран потребителски акаунт, за да имаш достъп до Moonvales Loyalty, с възможност да събираш точки и да ги осребряваш /виж т. 17 от Общите условия/, да имаш достъп до историята на поръчките си и много други предимства.

При регистрация трябва да:

предоставиш вярна и пълна информация;
поддържаш данните си актуални;
не споделяш достъп до акаунта си с трети лица.

5. Цени и наличности

5.1. Цени

Всички цени на продукти са в лева и са крайни за клиента.
Цените за доставка се посочват непосредствено преди завършване на поръчкта и/или плащането.
Всички цени са с включен ДДС.

5.2. Наличности

Поръчката през сайта представлява заявка за покупка. В редки случаи е възможно, след вече направена и платена поръчка: избраният размер; избраният цвят; или конкретна комбинация цвят - размер да не са налични. В такъв случай:

1. Ще се свържем с теб в разумен срок на посочения имейл/ телефон;

2. Ще ти предложим алтернативен вариант /друг цвят, размер или дизай/ или

3. При твое желание ще извършим пълно възстановяване на заплатената сума по същия начин, по който е направено плащането.

Запазваме си правото да променяме цени, промоции и наличности по всяко време.

7. Поръчка

Поръчка се извършва чрез:

избор на продукт (цвят, размер, дизайн);
добавяне в количката и/или чрез бутона „Купи“;
въвеждане на адрес за доставка и контактни данни;
избор на начин на доставка;
избор на начин на плащане;
потвърждение на поръчката.

След успешно плащане ще получиш потвърждение по имейл.

Поръчки с некоректни данни могат да бъдат отменени.

8. Плащане

В момента поддържаме:

картови плащания (дебитни и кредитни карти) чрез платежния оператор Stripe.

Плащането се извършва в реално време през сигурна криптирана връзка. Ние НЕ съхраняваме и НЯМАМЕ директен достъп до данните на картата ти.

Поръчките се обработват след успешно потвърдено плащане, освен ако изрично не е посочено друго в сайта.

При възстановяване на сума по твое искане или при отказ от наша страна:

възстановяването се извършва по същия начин, по който е извършено плащането, в рамките на предвидения в Общите условия срок;
възможни са частични възстановявания в случаите, описани в Политиката за връщане.

Запазваме си правото да добавяме и/или отстраняваме методи на плащане.

9. Фактури и фискални документи

За всяка потвърдена поръчка:

издаваме фискален бон чрез фискален апарат;
издаваме документи за продажба (фактури и/или други данъчни документи) съгласно приложимото българско законодателство. Фактурата съдържа необходимите реквизити съгласно Закона за счетоводството и Закона за данък върху добавената стойност (когато е приложим).

И двата документа се изпращат по имейл в електронен вид.

Регистрираме и отчитаме продажбите съгласно действащото българско законодателство.

10. Сключване на договор

Поръчването на стоки в електронния мазазин представлява отправяне на електронно изявление от твоя страна, с което ти правиш предложение за сключване на договор за покупко–продажба от разстояние при условията, посочени на сайта.
Договорът между нас и теб се счита за сключен в момента, в който ти получиш електронно потвърждение, че поръчката е приета.
Потвърждението се изпраща на имейл адреса, който си посочил при подаване на поръчката.
Потвърждението съдържа:
- описание на поръчаните стоки
- цена
- избран начин на плащане
- адрес за доставка
- данни на Търговеца
- номер на поръчката
В случай че не можем да изпълним поръчката (напр. стоката не е налична), се задължаваме незабавно да те уведомим.
Поръчки, за които не сме изпратили потвърждение, не се считат за приети и не пораждат договорни отношения.
Запазваме си правото да откажем поръчка, когато:
- данните на Потребителя са неточни или неверни
- не е възможна доставка до посочения адрес
- има неизпълнени задължения от предишни поръчки
Всички договори се сключват на български език.
Съхраняваме електронните записи на поръчките и потвържденията в своя система и осигуряваме достъп до тях при законово основание.
Можеш да поискаш копие от направена поръчка чрез имейл.

11. Прехвърляне на собствеността

Собствеността върху продукта преминава към клиента, когато:

поръчката е напълно заплатена;
пратката е получена от клиента или лице, посочено от него.

До фактическото предаване на пратката:

ние носим отговорност да подготвим и предадем продукта на куриер съобразно заявката;
След предаване отговорността за транспортиране е на куриера.

В случай на изгубена или повредена пратка по време на транспортиране, ще окажем пълно съдействие за уреждане на случая с куриера и при установена загуба/повреда ще ти предложим повторна изработка и изпращане или възстановяване на заплатената сума.

Задължението ти е:

да провериш пратката при получаване;
при видими повреди на опаковката да поискаш протокол от куриера и да ни уведомиш в кратък срок.

12. Изработка, срокове и изпращане

След като поръчката ти бъде платена и потвърдена:

ние предаваме информацията към партньора ни за изработка и печат;
тениската се отпечатва според избрания дизайн, размер и цвят;
готовият продукт се подготвя за изпращане към посочения от теб адрес/офис на куриер.

Обичайните срокове са:

1–3 работни дни за изработка и подготовка за изпращане;
1–2 работни дни за доставка от куриера.

Приблизителният срок за доставка е между 3 и 5 работни дни след успешно плащане и потвърждение на поръчката.

Този срок е ориентировъчен и може да бъде повлиян от:

сезонна натовареност (празници, промоции);
извънредни технически проблеми;
забавяния от страна на куриерската фирма.

В подобни случаи:

ще те уведомим по имейл;
Не носим отговорност за забавяния, причинени от куриера или трети страни, но съдействаме напълно за решаването на проблема.

Повече информация можеш да намериш в раздел Доставка.

13. Право на отказ, връщане и рекламации

Правото на отказ, правилата за връщане, рекламации, формулярът за връщане и сроковете са описани в отделната страница Политика за връщане и рекламации, която е неразделна част от Общите условия.

14. Разлики в цветовете, мокъпите и позицията на дизайна

Стараем се изображенията на продуктите в сайта да отразяват максимално точно:

цветовете на тениските;
дизайна и разположението на щампите.

Въпреки това са възможни разлики в нюансите и визуалното възприятие, поради:

различни настройки на екрани (яркост, контраст, цветови профил) на телефони, лаптопи и монитори;
различия в резолюцията и качеството на дисплея;
разлика между дигитален мокъп (примерно изображение) и реална фотография;
минимални вариации между производствени партиди на основните тениски (различни „batch“-ове плат, багрила, фабрики).

Поради тези фактори е възможно:

реалният цвят на тениската да се различава леко с 1–2 тона от този, който виждаш на екрана;
наситеността и контрастът на щампата да се възприемат малко по-различно на живо.

Тези нормални и технологично обусловени разлики не се считат за дефект на продукта.

При съществено несъответствие (напр. напълно различен цвят или грешен дизайн) важат правилата за рекламация, описани в Политиката за връщане и рекламации.

Позицията на щампата върху мокъпа е примерна — възможни са минимални отклонения при реалния печат (изместване в рамките на технологично допустимото).

Размерът на щампата е един и същ за всички размери тениски, което означава, че при S или XS визуално изглежда по-голяма, а при XL–XXL – по-малка.

Тези разлики не се считат за дефект.

15. GDPR & Cookies

Повече за Политиката за поверителност и използването на бисквитки можеш да прочетеш ТУК.

16. Промяна на Общите условия

Запазваме си правото да:

актуализираме, модифицираме или допълваме Общите условия по всяко време, когато това се налага от: промени в законодателството; промени в начините на работа, доставката, методите на плащане и др.; подобрения и обновяване на услугите, които предлагаме.
променяме политики, цени, начини на доставка и плащане при необходимост.

Всички промени влизат в сила от момента на публикуването им на сайта и важат за бъдещи поръчки.

За промени, които засягат съществени потребителски права, можем да уведомяваме регистрираните клиенти по имейл.

17. Програма за лоялност Moonvales Loyalty

В нашия онлайн магазин предлагаме доброволна програма за лоялност, наречена Moonvales Loyalty, която дава възможност на регистрираните потребители да натрупват точки, да получават отстъпки и да се възползват от различни бонуси.

За да участваш в програмата, е необходимо:

да имаш регистриран акаунт в сайта;
да приемеш настоящите Общи условия;
да изпълняваш условията, описани на страницата на програмата: Moonvales Loyalty.

17.1. Натрупване на точки

Потребителите могат да печелят точки чрез:

покупки от онлайн магазина;
дейности, описани в правилата на програмата (напр. регистрация, споделяне, препоръки и др., ако са активирани).

Размерът на точките и начинът на получаване са описани подробно на страницата на програмата и могат да бъдат променяни от нас по всяко време.

17.2. Използване на точки и отстъпки

Натрупаните точки могат да бъдат:

използвани за получаване на отстъпки;
превръщани в купони;
обменяни за други бонуси, описани в програмата.

Отстъпките от програмата не се комбинират с други промоции, освен ако изрично е посочено.

17.3. Валидност на точките

Точките имат срок на валидност, посочен на страницата на програмата.
Натрупани, но неизползвани точки в рамките на този срок могат да бъдат автоматично анулирани.

17.4. Прекратяване или промяна на програмата

Запазваме си правото:

да променяме правилата, начина на натрупване, вида на наградите и условията за използване;
да прекратяваме програмата за лоялност изцяло или частично;
да анулираме точки при установени злоупотреби или нарушение на Общите условия.

Всички промени влизат в сила от момента на публикуването им на сайта и важат занапред.

17.5. Точките:

не могат да бъдат заменяни за парична стойност;
не могат да бъдат продавани или прехвърляни на други потребители;
не могат да бъдат използвани извън сайта или в други платформи.

17.6. Ограничение на отговорност

Програмата за лоялност е доброволна.
Не гарантираме непрекъсната наличност на бонуси, тъй като те могат да бъдат променяни според наличностите и условията на магазина.

ПРАВНА ИНФОРМАЦИЯ

Търговец

Дада Тайм ЕООД
ЕИК: 205538229
Седалище и адрес на управление:
1680 София, ул. Хайдушка гора 40

МОЛ: Любомир Милев
Имейл: info@moonvales.com
Телефон: 0882626588

Орган, осъществяващ контрол върху дейността - ТД на НАП София:

1000 София, ул/ "Аксаков" № 21

Телефон: 02/9859 3801

Email: td_sofia_grad@ro22.nra.bg

Нормативни актове

1. Закон за защита на потребителите

2. Закон за електронната търговия

3. Закон за данъка върху добавената стойност

4. Закон за счетоводството

5. Закон за защита на личните данни

6. Директива 2000/31/ЕО

7. Директива 2011/83/ЕС

8. Наредба № Н-18/13.12.2006

Надзорни органи и институции, към които можеш да се обърнеш:

Комисия за защита на потребителите (КЗП)

Адрес: 1000 София, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3, 4 и 5
Телефон: 02/933 05 65
Телефон на потребителя: 0700 111 22
Email: info@kzp.bg
Уебсайт: https://kzp.bg

Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)

Адрес: 1592 София, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2
Телефон: +359 2 915 3 519
Email: kzld@cpdp.bg
Уебсайт: https://www.cpdp.bg

Орган за алтернативно решаване на потребителски спорове към Национална асоциация за защита на потребителите

1000 София, бул. "Позитано" № 9, вх. А, ет. 2, офис 4
Email: office@nazp.bg

Алтернативно решаване на спорове (ADR)

Клиентите имат възможност да използват процедури за медиация, арбитраж или други форми на алтернативно решаване на спорове съгласно законодателството на Република България. Като например:

Център за алтернативно решаване на спорове "Консенсус"

9000 Варна, бул. "Съборни" № 28, ет. 2
Телефон: +359 878 608 718

Email: sdr.konsensus@gmail.com

Уебсайт: https://mediationcenter.bg/cacr

Център за алтернативно решаване на спорове "НАИС" към Сдружение Национална асоциация за извънсъдебни спогодби

1527 София, ул. "Врабча" № 26
Телефон: +35929890106

Email: office@nais.bg

Уебсайт: http://www.nais.bg

Loyalty