ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И РЕКЛАМАЦИИ

Настоящата Политика за връщане и рекламации урежда правото ти да върнеш закупени продукти, както и реда за подаване на рекламация при дефект или получено несъответствие. Политиката е неразделна част от Общите условия на онлайн магазина.

1. Право на отказ (връщане) в 14-дневен срок

Като клиент, закупил продукт дистанционно (онлайн), имаш право да се откажеш от покупката в срок от 14 дни, считано от датата, на която ти или трето лице, посочено от теб, е получило продукта.

Можеш да върнеш продукт без да посочваш причина, в случай, че са спазени следните задължителни условия:

Състояние на продуктите при връщане

Връщаните продукти трябва да бъдат:

в същото състояние, в което са получени;
сгънати и пакетирани;
без следи от носене, пробване за продължително време, разтягане или деформации;
непрани, неизцапани и без миризми (перилен препарат, омекотител, парфюм, цигарен дим и др.);
без премахнати, разкъсани или увредени етикети;
с непроменен търговски вид;
доколкото е възможно в оригиналната си опаковка

Продукти, които не отговарят на тези условия, не могат да бъдат приети за връщане.

2. Продукти, които НЕ подлежат на връщане

Съгласно чл. 57, ал. 3 от Закона за защита на потребителите:

Продукти, изработени по индивидуална поръчка или персонализирани по желание на клиента, НЕ подлежат на отказ или връщане, освен ако има доказан дефект.

Това включва изделия със:

персонален надпис, име, дата;
индивидуално коригиран дизайн;
специално заявени от клиента промени.

Стандартните тениски с готови, неперсонализирани дизайни могат да бъдат върнати в 14-дневен срок.

Изключения от правото на отказ се прилагат и във връзка с чл. 16 от ДИРЕКТИВА 2011/83/ ЕС НА ЕВРОПЕЙСКИЯ ПАРЛАМЕНТ И НА СЪВЕТА от 25.10.2011.

3. Формуляр за отказ/ връщане на стока

За да упражниш правото си на отказ или замяна на продукт, е необходимо да попълниш Формуляр за отказ/ връщане на стока, който можеш да изтеглиш ТУК.

Формулярът трябва да съдържа:

данни на клиента;
данни на поръчката;
кои артикули желаеш да върнеш;
основание (отказ / дефект / грешен продукт и др.);
предпочитан вариант – възстановяване на сумата или замяна.

Формулярът е във формат pdf. След изтеглянето му можеш директно да го попълниш в Adobe Acrobat Reader, Foxit Reader или друга програма за преглед на pdf файлове. След попълване на задължителните полета, запаметяваш файла и ни го изпращаш на имейл: info@moonvales.com.

4. Потвърждение и инструкции

След получаване на формуляра, ние ще ти отговорим по имейл, като:

потвърдим, че заявката е приета;
изпратим конкретен адрес/офис на Еконт или Спиди, на който да върнеш стоката;
дадем допълнителни указания, когато е необходимо.

5. Изпращане на върнатата стока

След като получиш инструкции:

изпращаш продуктите обратно към посочения от нас офис на Еконт или Спиди /виж т. 12/;
съхраняваш товарителницата/номер на пратката до приключване на процедурата.

Куриерската такса за връщането е за сметка на клиента, освен в случаите, когато връщането е поради наш пропуск (дефект, погрешно изпратен продукт, грешен размер/цвят спрямо поръчката).

Няма допълнителни такси от наша страна за обработка на връщането.

Сумата за първоначалната доставка не се възстановява, освен ако връщането не е поради дефект или грешка от наша страна.

6. Рекламации (дефектен или грешен продукт)

Можеш да подадеш рекламация, ако:

продуктът е с фабричен дефект (разкъсване, проблем с печата, некачествена изработка);
продуктът е повреден по време на транспортиране;
получен е грешен размер, цвят или дизайн, различен от заявения.

За да подадеш рекламация:

Свържи се с нас на info@moonvales.com възможно най-скоро (препоръчително до 7 дни) след получаване.
Приложи:
- номер на поръчката;
- снимки на дефекта/несъответствието;
- кратко описание.
При нужда ще поискаме продуктът да бъде върнат за проверка.

При потвърдена рекламация ние:

ще поемем изцяло разходите за връщането;
ще изпратим нов продукт безплатно или
ще извършим пълно възстановяване на стойността.

При дефект се възстановяват и разходите за първоначалната доставка, когато има такива.

7. Срокове за възстановяване на суми

Възстановяване на суми се извършва до 14 дни след като получим върнатите продукти и потвърдим, че са в търговски вид.
Възстановяването се извършва частично или в пълен размер по същия начин на плащане, по който е направена поръчката

8. Срокове за замяна

Замяна на продукт (цвят/размер/друг модел) се извършва в срок до:

Замяната на продуктите се извършва до 5 работни дни от датата на получаване на върнатите продукти, след като се уверим в тяхната цялост и търговски вид, като към този срок се добавя и времето за нова доставка.

9. Състояние на пратката при получаване

Препоръчваме при получаване на пратката:

да провериш дали опаковката не е повредена;
при видими нарушения да поискаш протокол от куриера;
да ни уведомиш своевременно при съмнение за повреда.

10. Непотърсена пратка

Пратките обичайно се съхраняват в офисите на куриерите до 7 дни (според техните общи условия). Ако не бъдат потърсени в този срок, се връщат обратно към нас.

При непотърсена пратка или необоснован отказ:

при възстановяване на сума ще удържим разходите за първоначалната доставка и връщането;
ще възстановим само стойността на продукта, при онлайн плащане – чрез частично възстановяване на първоначално платената сума.

11. Разлики в цветовете, мокъпите и пропорциите на щампите

При визуализациите в сайта използваме мокъпи, които представят дизайните възможно най-реалистично. Въпреки това са възможни следните технически особености:

различия в яркост, контраст и цветови профил на различни екрани;
леки разлики в нюансите (1–2 тона) между мокъпа и реалния продукт;
минимални отклонения в позицията на щампата при реален печат (изместване с няколко милиметра нагоре/надолу/настрани);
еднакъв физически размер на щампата за всички размери тениски (S–XXL), което означава, че при по-малък размер тениска щампата може визуално да изглежда по-голяма, а при по-голям размер – по-малка като процент от лицевата площ.

Тези разлики са технологично нормални и не представляват дефект.

При съществено несъответствие важат правилата за рекламация.

12. При извършване на поръчка се съгласяваш с тази Политика за връщане и рекламации.

13. Контакти за връщане и рекламации

Имейл за връщания и рекламации: info@moonvales.com

Можеш да се свържеш с нас, ако имаш въпроси относно процедурата

Адреси за връщане:

Еконт: офис София Бели брези, София 1680, жк Белите брези, ул. Лерин № 41

Получател: Любомир Милев

Тел.: 088 2626 588

Спиди: София – Царево цело (ул.) [203], София 1680, жк Белите брези, ул. Смърч № 4